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• Plazo para interponer reclamos: Usted cuenta con un plazo máximo de 6 meses, contados desde la ocurrencia de los hechos que lo motivan, para interponer su reclamo.

• Medios de presentación: Ponemos a su disposición los siguientes canales para recibir su reclamo:

  • Presencial: acércate a cualquier área del nuestra unidad y solicita el formulario de reclamos.

  • Correo Postal: envíanos tu reclamo a la siguiente dirección: Avenida Errázuriz 255, Santa Cruz VI Región.

  • Correo Electrónico: envíanos un correo electrónico a reclamos@casinocolchagua.cl

  • A través de nuestro sitio web en el siguiente enlace: https://www.casinocolchagua.cl/reclamos 

• Presentación directa ante la Superintendencia: Si el reclamo es presentado directamente ante la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) sin que exista constancia de su interposición previa ante nuestro casino, este nos será derivado por la entidad a través de sus plataformas oficiales para su correspondiente tramitación.

• Plazos de respuesta: Nuestro casino cuenta con un plazo máximo de 10 días hábiles para dar respuesta a su reclamo, el cual se computará desde el día hábil siguiente a la recepción del mismo. En caso de que debamos solicitarle información adicional para completar su expediente, dispondremos de un nuevo plazo de 10 días hábiles que se contará desde el día hábil siguiente al que usted aporte los nuevos antecedentes.

• Notificaciones: Las notificaciones relacionadas con su reclamo se efectuarán al medio de contacto (correo electrónico o dirección postal) que usted haya indicado en el formulario. Las notificaciones por carta certificada se entenderán practicadas al tercer día siguiente a su recepción en la oficina de Correos, mientras que las notificaciones por correo electrónico se considerarán practicadas al día hábil siguiente de haber sido despachadas.

• Revisión ante la Superintendencia: En caso de disconformidad con lo resuelto por nuestro casino de juego en la respuesta a su reclamo, usted tiene el derecho de solicitar su revisión ante la Superintendencia de Casinos de Juego.

“Los casinos de juego están obligados a mantener las grabaciones captadas por el Sistema de CCTV por un periodo de 21 días de corrido. No obstante, si se genera un expediente de reclamo, las grabaciones permanecerán archivadas durante el plazo de tres años”

Atención Ciudadana de la Superintendencia de Casinos de Juego: Para más información o consultas, ingrese a la sección de Atención Ciudadana de la SCJ